Handbuch

🇬🇧 Read this article in English

Keine Rechnungen sichtbar oder Download schlägt fehl

Sie öffnen im Kundenbereich den Punkt „Rechnungen", sehen aber keine Rechnungen – oder der PDF-Download einer Rechnung schlägt fehl. Dieser Artikel nennt die möglichen Ursachen und erklärt, was Sie in jedem Fall tun können.

Schritt für Schritt

  1. Öffnen Sie im Menü links den Punkt „Rechnungen".
  2. Prüfen Sie, was angezeigt wird:
    • Hinweis „Es liegen noch keine Rechnungen vor." – es liegen für Sie keine Rechnungen im angezeigten Zeitraum vor (siehe Gut zu wissen).
    • Meldung „Sie haben keine Berechtigung, Rechnungen anzusehen." – Ihrem Zugang fehlt die Berechtigung, Rechnungen einzusehen.
    • Meldung „Rechnungen sind für Ihren Account nicht verfügbar." – Ihr Konto ist von der Rechnungsanzeige ausgenommen (z. B. ein Test- oder Sondervertragskonto).
  3. Schlägt der Download einer einzelnen Rechnung fehl, erscheint oben die Meldung „Rechnung nicht gefunden oder noch nicht verfügbar.". Versuchen Sie es nach kurzer Zeit erneut.
  4. Bleibt das Problem bestehen, wenden Sie sich an den Kundenservice – über den Chat im Kundenbereich oder per E-Mail. Halten Sie nach Möglichkeit die Rechnungsnummer bereit.

Gut zu wissen

  • Zeitraum: Die Übersicht zeigt Ihre Rechnungen der letzten 12 Monate. Liegt Ihre jüngste Rechnung länger zurück, bleibt die Liste leer – das ist kein Fehler. Für eine ältere Rechnung wenden Sie sich an den Kundenservice.
  • Berechtigung: Ob Sie die Rechnungen sehen, hängt von der Berechtigung Ihres Zugangs ab. Ein Zusatzzugang ohne diese Berechtigung erhält die Meldung „Sie haben keine Berechtigung, Rechnungen anzusehen.". Der Hauptzugang oder ein Manager-Zugang kann die Berechtigung anpassen.
  • Test- und Sondervertragskonten: Für bestimmte Konten ist die Rechnungsanzeige deaktiviert. In diesem Fall erscheint „Rechnungen sind für Ihren Account nicht verfügbar.". Das ist gewollt; Ihre Rechnungen erhalten Sie dann auf dem mit Ihnen vereinbarten Weg.
  • Download-Fehler sind oft vorübergehend: Die Meldung „Rechnung nicht gefunden oder noch nicht verfügbar." bedeutet, dass die PDF-Datei gerade nicht bereitgestellt werden konnte – etwa weil sie noch erzeugt wird. Ein erneuter Versuch nach kurzer Zeit hilft meistens.
  • Browser: Lädt das PDF nicht oder bleibt ein Tab leer, prüfen Sie, ob ein Popup-Blocker oder eine Browser-Erweiterung den Download verhindert, und versuchen Sie es erneut.

Häufige Fragen

Warum sehe ich keine Rechnungen, obwohl ich Kunde bin? Meist liegt es am Zeitraum: Angezeigt werden Ihre Rechnungen der letzten 12 Monate. Gibt es darin keine Rechnung, erscheint „Es liegen noch keine Rechnungen vor.". Möglich ist auch eine fehlende Berechtigung oder ein Test-/Sondervertragskonto.

Es erscheint „Sie haben keine Berechtigung, Rechnungen anzusehen." – was nun? Ihrem Zugang fehlt die Berechtigung, Rechnungen einzusehen. Der Hauptzugang oder ein Manager-Zugang Ihres Unternehmens kann sie freischalten. Im Zweifel hilft der Kundenservice.

Es erscheint „Rechnungen sind für Ihren Account nicht verfügbar." – warum? Ihr Konto ist von der Rechnungsanzeige im Kundenbereich ausgenommen, etwa bei Test- oder Sondervertragskonten. Ihre Rechnungen erhalten Sie dann auf dem vereinbarten Weg; bei Fragen wenden Sie sich an den Kundenservice.

Beim Herunterladen erscheint „Rechnung nicht gefunden oder noch nicht verfügbar." – was tun? Die PDF-Datei konnte gerade nicht bereitgestellt werden. Versuchen Sie es nach kurzer Zeit erneut. Bleibt der Hinweis bestehen, wenden Sie sich mit der Rechnungsnummer an den Kundenservice.

Ich bin gar nicht angemeldet – kann ich eine Rechnung trotzdem abrufen? Für den Abruf einzelner Rechnungen ohne Login gibt es eine eigene Seite. Wie das geht, lesen Sie unter Rechnung ohne Login abrufen.

Verwandte Artikel

Stand:

Produktdemo anschauen