Mit Zwei-Faktor-Code anmelden (E-Mail-Code oder Authenticator-App)
Wenn für Ihren Zugang die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiv ist, fragt der Kundenbereich nach der Eingabe von Kundennummer und Passwort zusätzlich nach einem sechsstelligen Sicherheitscode. Erst nach dessen Bestätigung gelangen Sie zu Ihrem Dashboard. Dieser Artikel zeigt, wie Sie den Code beim täglichen Login eingeben – egal, ob Sie ihn per E-Mail erhalten oder aus einer Authenticator-App ablesen.
Voraussetzungen
- Für Ihren Zugang ist die Zwei-Faktor-Authentifizierung bereits eingerichtet und aktiv. Ist das noch nicht der Fall, erscheint diese Seite nicht – siehe Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) einrichten.
- Je nach eingerichteter Methode entweder Zugriff auf Ihr 2FA-E-Mail-Postfach oder Ihre Authenticator-App (z. B. auf dem Smartphone).
Schritt für Schritt
- Melden Sie sich wie gewohnt mit Kundennummer und Passwort an (siehe Im Kundenbereich anmelden).
- Nach erfolgreicher Anmeldung öffnet sich die Seite „Zwei-Faktor-Authentifizierung" mit der Aufforderung „Bitte geben Sie Ihren Sicherheitscode ein".
- Halten Sie Ihren sechsstelligen Code bereit:
- E-Mail-Methode: Der Code wurde automatisch an Ihre hinterlegte 2FA-E-Mail-Adresse gesendet. Öffnen Sie die E-Mail mit dem Betreff „Neuer 2FA-Code".
- Authenticator-App (TOTP): Auf dieser Seite steht der Hinweis „Geben Sie den Code aus Ihrer Authenticator-App ein.". Öffnen Sie die App und lesen Sie den aktuell angezeigten Code ab.
- Tippen Sie den Code in das Feld „Sicherheitscode" (bei der App-Methode lautet die Beschriftung „6-stelliger Authenticator-Code"). Das Feld nimmt genau sechs Ziffern an.
- Klicken Sie auf „Code bestätigen".
- Bei korrektem Code werden Sie direkt zu Ihrem Dashboard weitergeleitet und sind vollständig angemeldet.
Die 2FA-Seite mit dem sechsstelligen Eingabefeld und dem Button „Code bestätigen".
Gut zu wissen
- Zwei Methoden, je nach Einrichtung:
- E-Mail-Code: Der Code wird an Ihre hinterlegte 2FA-E-Mail-Adresse gesendet und ist 10 Minuten gültig. Danach müssen Sie einen neuen Code anfordern.
- Authenticator-App (TOTP): Der Code wird in Ihrer App erzeugt und wechselt alle 30 Sekunden. Geben Sie immer den gerade angezeigten Code ein.
- Code erneut senden (nur E-Mail-Methode): Unter dem Formular finden Sie den Link „Code erneut senden". Damit wird ein frischer Code an Ihre 2FA-E-Mail-Adresse geschickt und der bisherige Code ungültig. Nach dem Versand erscheint der Hinweis „Ein neuer Code wurde an Ihre E-Mail gesendet.". Bei der Authenticator-App gibt es diesen Link nicht – die App erzeugt den Code selbst.
- Zurück zum Login: Über „Zurück zum Login" gelangen Sie zur Anmeldeseite zurück, falls Sie den Vorgang abbrechen möchten.
- Hilfe bei Problemen: Am Seitenende führt der Link „Probleme beim Login? Kundenservice kontaktieren" direkt zu unserem Kundenservice.
- 2FA aktivieren oder einrichten: Diese Seite erscheint nur bei bereits aktiver 2FA. Wie Sie 2FA erstmalig einschalten oder die Methode ändern, lesen Sie unter Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) einrichten.
Häufige Fragen
Wo bekomme ich den sechsstelligen Code her? Das hängt von Ihrer eingerichteten Methode ab. Bei der E-Mail-Methode kommt der Code automatisch per E-Mail mit dem Betreff „Neuer 2FA-Code". Bei der Authenticator-App lesen Sie den Code direkt in der App ab.
Es erscheint „Der eingegebene Code ist ungültig oder abgelaufen." – was tun? Der Code stimmt nicht mehr. Bei der E-Mail-Methode ist er vermutlich älter als 10 Minuten: Klicken Sie auf „Code erneut senden" und verwenden Sie den neuen Code. Bei der Authenticator-App hat sich der Code zwischenzeitlich geändert (alle 30 Sekunden) – geben Sie den aktuell angezeigten Code ein. Tritt der Fehler bei der App dauerhaft auf, prüfen Sie, ob die Uhrzeit auf Ihrem Gerät bzw. in der App korrekt synchronisiert ist; eine falsch eingestellte Uhr führt zu ungültigen Codes.
Ich habe keine E-Mail mit dem Code erhalten. Sehen Sie auch im Spam-Ordner nach. Hilft das nicht, klicken Sie auf „Code erneut senden". Bleibt das Postfach leer, ist möglicherweise keine 2FA-E-Mail-Adresse hinterlegt – kontaktieren Sie dann unseren Kundenservice über den Link „Probleme beim Login? Kundenservice kontaktieren".
Wie lange ist der Code gültig? Der E-Mail-Code ist 10 Minuten gültig. Der Code der Authenticator-App wechselt alle 30 Sekunden.
Ich möchte 2FA aktivieren oder die Methode ändern. Das geschieht nicht auf dieser Anmeldeseite, sondern in den Sicherheitseinstellungen Ihres Kontos. Die Schritte finden Sie unter Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) einrichten.
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